ChatBot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับมนุษย์ผ่านการสนทนา เป็นโปรแกรมปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนาโดยทำความเข้าใจว่ามนุษย์สื่อสารด้วยภาษาอย่างไร ChatBots กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากความก้าวหน้าของเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการเกิดขึ้นของผู้ช่วยเสมือน เช่น Amazon Alexa และ Google Home
ChatBots ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ความช่วยเหลือในด้านต่างๆ ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงความบันเทิง พวกเขาสามารถให้คำตอบสำหรับคำถามทั่วไป ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่ตอบข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ChatBots ยังสามารถแจ้งเตือนอัตโนมัติ ให้คำแนะนำส่วนบุคคล และอื่นๆ อีกมากมาย บริษัทต่าง ๆ พึ่งพาพวกเขามากขึ้นในการให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้นและช่วยให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ChatBot ประเภทที่พบมากที่สุดคือ ChatBot สำหรับใช้งานทั่วไป สามารถใช้ ChatBot ประเภทนี้ได้ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะตั้งโปรแกรมโดยใช้คำหลักหรือชุดข้อมูลเพื่อจดจำชุดคำบางคำ ChatBot ประเภทนี้สามารถตั้งโปรแกรมให้เข้าใจการสนทนาของลูกค้าและตอบสนองด้วยคำตอบที่เป็นส่วนตัว
ChatBot อีกประเภทหนึ่งคือ ChatBot ที่ทำงานตามงาน บอทประเภทนี้ออกแบบมาเพื่อทำงานบางอย่างให้สำเร็จ เช่น การจองตั๋วหรือการให้บริการลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ChatBots ประเภทนี้จะถูกตั้งโปรแกรมให้จดจำงานเฉพาะจากคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่กำหนดเองสำหรับงานนั้น
ChatBots กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น และบริษัทต่างๆ หันมาใช้ผู้ช่วยเสมือนจริงเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและลดค่าใช้จ่าย ด้วยการใช้เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) บริษัทต่างๆ สามารถสร้าง ChatBots ที่ตอบสนองด้วยคำตอบอย่างเป็นธรรมชาติ บริษัทต่างๆ ยังใช้ ChatBots เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การตั้งเวลา การจองตั๋ว และอื่นๆ ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้น ChatBots มีแนวโน้มที่จะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริการลูกค้าในอนาคต
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น